Políticas de cambio y devoluciones

Ventas al Detal y al por Mayor

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso conforme a la normativa vigente en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables. Cualquier inconformidad puede ser tratada de forma directa con nuestro equipo de atención al cliente

Cambios

  1. Se debe presentar la factura de compra, sin está no se hará efectivo el cambio.
  2. El plazo máximo para cambios es de 30 días.
  3. La prenda no deberás estar usada, lavada, modificada o alterada de su estado original; deberá tener la etiqueta de compra (esto incluye tanto las etiquetas que trae la prenda por defecto como la añadida por nuestra empresa con el logo de Duke Boutique) si no cumple con ninguna de las anteriores no se aceptará el cambio.
  4. Prendas de promoción, prendas con accesorios; vestidos de fiesta, tejidos, prendas básicas, prendas de color blanco no tienen cambio.
  5. El costo de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.
  6. Por ningún motivo se hará devolución del dinero.

Garantía

  1. La prenda tiene 30 días contados a partir del momento de la compra para solicitar la garatía.
  2. La respuesta del cambio por garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica, se debe tener en cuenta que se pierde la garantía si:
    1. El producto fue lavado, modificado o alterado de su estado original.
    2.  Contacto de la prenda con desodorantes, con químicos que generen decoloración en las telas.
    3. Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
    4. Si el producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
    5. Desgaste normal del producto.
    6. Fricciones frecuente en un área específica